FAQ

Entreprise

1) Quelle est la taille de votre entreprise ?

Fondée en 2004, notre entreprise se spécialise dans la fourniture de produits alimentaires orientaux et exporte déjà vers 97 pays et régions. Nous exploitons deux laboratoires de recherche et développement, plus de dix sites de production et plus de dix ports de livraison. Nous entretenons des partenariats durables avec plus de 280 fournisseurs de matières premières et exportons au moins 10 000 tonnes et plus de 280 types de produits par an.

2) Avez-vous votre propre marque ?

Oui, nous avons notre propre marque « Yumart », qui est très connue en Amérique du Sud.

3) Assistez-vous souvent à des salons internationaux de l’alimentation ?

Oui, nous participons à plus de 13 expositions par an, comme Seafood Expo, FHA, Thaifex, Anuga, SIAL, Saudi food show, MIFB, Canton fair, World food, Expoalimentaria, etc. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.information.

Produits

1) Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

La durée de conservation dépend du produit dont vous avez besoin, allant de 12 à 36 mois.

2) Quel est le MOQ de vos produits ?

Cela dépend des différentes échelles de production. Nous nous efforçons d'offrir une grande flexibilité à nos clients afin qu'ils puissent acheter selon leurs besoins spécifiques. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

3) Avez-vous un rapport de test d'un tiers ?

Nous pouvons organiser des tests par un laboratoire tiers accrédité sur votre demande.

Certification

1) Quels certificats possédez-vous ?

IFS, ISO, FSSC, HACCP, HALAL, BRC, Biologique, FDA.

2) Quels documents d’expédition pouvez-vous proposer ?

Nous proposons généralement des certificats d'origine et des certificats sanitaires. Si vous avez besoin de documents supplémentaires,
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Paiement

1) Quels sont les modes de paiement acceptés par votre entreprise ?

Nos conditions de paiement sont T/T, D/P, D/A, carte de crédit, PayPal, Western Union, espèces, d'autres méthodes de paiement dépendent de la quantité de votre commande.

Expédition

1) Quels sont les modes d'expédition ?

Transport aérien : nos partenaires sont DHL, TNT, EMS et Fedex. Transport maritime : nos agents maritimes collaborent avec MSC, CMA, COSCO, NYK, etc. Nous acceptons les transitaires désignés par nos clients.

2) Quel est le délai de livraison ?

Dans les 4 semaines suivant la réception du paiement anticipé.

3) Garantissez-vous une livraison sûre et fiable des produits ?

Oui, nous utilisons toujours des emballages de haute qualité pour l’expédition et des expéditeurs réfrigérés certifiés pour les marchandises sensibles à la température.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

4) Qu'en est-il des frais de livraison ?

Les frais d'expédition dépendent du mode de livraison choisi. L'express est généralement le plus rapide, mais aussi le plus cher. Le fret maritime est la meilleure solution pour les gros volumes. Nous ne pouvons vous fournir des tarifs de fret précis que si nous connaissons le montant, le poids et le mode de livraison.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Service

1) Offrez-vous un service OEM ?

Oui. Le service OEM peut être accepté lorsque votre quantité atteint un montant désigné.

2) Pouvons-nous obtenir des échantillons ?

Bien sûr, un échantillon gratuit pourrait être organisé.

3) Quels sont les incoterms acceptables ?
Nos conditions commerciales sont flexibles : EXW, FOB, CFR, CIF. Pour vos premières importations, nous proposons des livraisons DDU, DDP et porte-à-porte. Travailler avec nous est un vrai plaisir. N'hésitez pas à nous contacter !
4) Puis-je bénéficier d'un service d'assistance personnalisé ?

Oui, l’un des membres expérimentés de notre équipe de vente vous accompagnera individuellement.

5) Dans combien de temps puis-je recevoir votre réponse ?

Nous vous promettons de vous répondre dans les 8 à 12 heures.

6) Dans combien de temps puis-je m'attendre à recevoir votre réponse ?

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de 8 à 12 heures.

7) Allez-vous acheter une assurance pour les produits ?

Nous achèterons une assurance pour les produits sur la base des Incoterms ou sur votre demande.

8) Comment répondre à une réclamation produit ?

Nous apprécions votre avis et nous engageons à résoudre tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir. Votre satisfaction est notre priorité absolue ; n'hésitez donc pas à nous contacter.