FAQ

Entreprise

1) Quelle est la taille de votre entreprise ?

Fondée en 2004, notre entreprise se spécialise dans la fourniture de produits alimentaires orientaux et exporte déjà vers 97 pays et régions. Nous disposons de deux laboratoires de recherche et développement, de plus de dix sites de production et d'un réseau de distribution couvrant plus de dix ports. Nous entretenons des partenariats durables avec plus de 280 fournisseurs de matières premières et exportons chaque année au moins 10 000 tonnes de produits, soit plus de 280 références.

2) Avez-vous votre propre marque ?

Oui, nous avons notre propre marque « Yumart », qui est très connue en Amérique du Sud.

3) Participez-vous souvent à des salons internationaux de l'alimentation ?

Oui, nous participons à plus de 13 salons par an, tels que Seafood Expo, FHA, Thaifex, Anuga, SIAL, le Saudi Food Show, MIFB, la Foire de Canton, World Food, Expoalimentaria, etc. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.information.

Produits

1) Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

La durée de conservation dépend du produit dont vous avez besoin, allant de 12 à 36 mois.

2) Quel est le MOQ de vos produits ?

Cela dépend de l'échelle de production. Nous souhaitons offrir une grande flexibilité à nos clients afin que vous puissiez acheter en fonction de vos besoins spécifiques. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

3) Disposez-vous d'un rapport de test provenant d'un organisme tiers ?

Nous pouvons organiser des tests par un laboratoire tiers accrédité sur votre demande.

Certification

1) Quels certificats possédez-vous ?

IFS, ISO, FSSC, HACCP, HALAL, BRC, Bio, FDA.

2) Quels documents d'expédition pouvez-vous fournir ?

Normalement, nous fournissons un certificat d'origine et un certificat sanitaire. Si vous avez besoin de documents supplémentaires…
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Paiement

1) Quels sont les modes de paiement acceptés par votre entreprise ?

Nos conditions de paiement sont les suivantes : virement bancaire (T/T), remise documentaire (D/P), acceptation documentaire (D/A), carte de crédit, PayPal, Western Union, espèces ; d’autres modes de paiement sont possibles en fonction de la quantité commandée.

Expédition

1) Quels sont les modes d'expédition ?

Aérien : Nos partenaires sont DHL, TNT, EMS et FedEx. Maritime : Nos agents maritimes collaborent avec MSC, CMA, COSCO, NYK, etc. Nous acceptons les transitaires désignés par nos clients.

2) Quel est le délai de livraison ?

Dans les 4 semaines suivant la réception du paiement anticipé.

3) Garantissez-vous une livraison sûre et fiable des produits ?

Oui, nous utilisons toujours des emballages de haute qualité pour l'expédition, et des conteneurs réfrigérés certifiés pour les marchandises thermosensibles.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

4) Qu’en est-il des frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi. La livraison express est généralement la plus rapide, mais aussi la plus onéreuse. Le transport maritime est la solution idéale pour les commandes importantes. Nous pouvons vous fournir un tarif de transport précis uniquement si nous connaissons la quantité, le poids et le mode d'expédition.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Service

1) Proposez-vous un service OEM ?

Oui. Le service OEM est accepté lorsque votre quantité atteint un montant déterminé.

2) Pouvons-nous obtenir des échantillons ?

Bien sûr, un échantillon gratuit peut être fourni.

3) Quels sont les Incoterms acceptables ?
Nos conditions commerciales sont flexibles : EXW, FOB, CFR, CIF. Si vous importez pour la première fois, nous proposons les options DDU, DDP et livraison porte-à-porte. Travailler avec nous est simple et agréable. N'hésitez pas à nous contacter !
4) Puis-je bénéficier d'un service d'assistance personnalisé ?

Oui, un membre expérimenté de notre équipe de vente vous accompagnera individuellement.

5) Dans quel délai puis-je obtenir votre réponse ?

Nous nous engageons à vous répondre dans les délais impartis, sous 8 à 12 heures.

6) Dans quel délai puis-je espérer votre réponse ?

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de 8 à 12 heures.

7) Allez-vous souscrire une assurance pour vos produits ?

Nous souscrirons une assurance pour les produits selon les Incoterms ou sur votre demande.

8) Comment réagissez-vous à un produit faisant l'objet d'une réclamation ?

Votre avis compte pour nous et nous nous engageons à résoudre tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir. Votre satisfaction est notre priorité absolue, alors n'hésitez pas à nous contacter.